conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 7 mai 2026
PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre Calyne (« le Vendeur ») et toute personne physique majeure souhaitant procéder à un achat sur le site internet de Calyne (« le Client »).
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées sans réserve avant de passer commande.
ARTICLE 1 — OBJET
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de pendentifs anti-tiques naturels pour chiens de la marque Calyne.
Toute commande passée sur le site implique l'adhésion sans réserve aux présentes CGV.
ARTICLE 2 — CONTACT
Pour toute question, réclamation ou demande relative aux présentes CGV ou à votre commande, utilisez le formulaire de contact accessible en bas de page.
🕒 Délai de réponse : 24 heures (jours ouvrés)
ARTICLE 3 — PRODUITS
3.1 Description des produits
Les produits proposés à la vente sont des pendentifs anti-tiques naturels pour chiens, à clipser sur le collier de l'animal. Les pendentifs diffusent en continu un mélange d'huiles essentielles naturelles aux propriétés répulsives, sans composants chimiques de synthèse.
Ils sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
3.2 Variations de packaging et d'apparence
Les produits Calyne étant fabriqués de manière artisanale, le Client est informé que de légères variations peuvent exister entre les unités, notamment :
- Variations de couleur du pendentif (nuances naturelles dues aux matériaux)
- Variations de texture ou de finition en surface
- Variations mineures de packaging selon les lots de production
Ces variations sont inhérentes à la nature artisanale des produits Calyne. Elles n'affectent en rien la qualité, l'efficacité ou la composition des produits, qui restent strictement identiques d'un lot à l'autre.
Ces variations ne peuvent en aucun cas constituer un motif de retour, de remboursement ou de réclamation.
3.3 Disponibilité
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture postérieure à la commande, le Client sera informé par email et remboursé intégralement sous 14 jours.
3.4 Usage du produit
Les produits Calyne sont des accessoires destinés exclusivement à un usage externe sur l'animal de compagnie (chien). Ils ne sont pas destinés à un usage humain ni à l'ingestion. Tenir hors de portée des enfants.
La composition complète et les précautions d'emploi sont indiquées sur l'emballage et accessibles sur la fiche produit.
ARTICLE 4 — PRIX
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
La livraison est offerte en France métropolitaine sans minimum d'achat.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
ARTICLE 5 — COMMANDE
5.1 Processus
Le Client passe commande en suivant les étapes suivantes :
1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du panier
3. Saisie des coordonnées de livraison
4. Choix du mode de paiement
5. Acceptation des présentes CGV
6. Validation et paiement
5.2 Confirmation
Une confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement.
5.3 Modification ou annulation
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée via le formulaire de contact accessible en bas de page dans les 2 heures suivant la validation de la commande.
Au-delà de ce délai, la commande étant préparée pour expédition, aucune modification ne pourra être effectuée.
ARTICLE 6 — PAIEMENT
6.1 Moyens de paiement acceptés
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe
- Apple Pay
- PayPal
6.2 Sécurité
Les paiements en ligne sont sécurisés par les prestataires Stripe et PayPal, conformes aux normes PCI-DSS. Les données bancaires ne transitent jamais par les serveurs du Vendeur.
6.3 Date de débit
Le compte du Client est débité immédiatement au moment de la validation de la commande.
ARTICLE 7 — LIVRAISON
7.1 Zone de livraison
Les produits sont actuellement livrés exclusivement en France métropolitaine.
7.2 Délais
Les délais de livraison sont de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
⚠️ En cas de forte demande ou période d'affluence, ces délais peuvent être légèrement prolongés. Le Client sera informé par email de tout retard significatif.
7.3 Frais de livraison
La livraison est entièrement offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
7.4 Suivi de commande
Un email avec numéro de suivi est envoyé dès l'expédition.
7.5 Responsabilité du Client
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d'une adresse incomplète, d'un colis non récupéré ou retourné en raison d'une absence prolongée.
7.6 Retard ou défaut de livraison
En cas de retard supérieur à 15 jours ouvrés après expédition, le Client peut contacter le service client pour ouvrir une enquête. En cas de colis perdu, une réexpédition ou un remboursement intégral sera proposé.
7.7 Vérification à la réception
Il est recommandé de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de colis endommagé, le Client doit refuser le colis ou émettre des réserves auprès du livreur, et contacter le Vendeur dans les 48 heures avec photos via le formulaire de contact accessible en bas de page.
ARTICLE 8 — DROIT DE RÉTRACTATION
8.1 Délai
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
8.2 Modalités
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision via le formulaire de contact accessible en bas de page en précisant :
- Son numéro de commande
- La date de réception
- Sa décision de se rétracter
L'adresse de retour sera communiquée par email.
⚠️ Aucun colis envoyé sans accord préalable ne sera accepté.
8.3 Délai de retour
Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification, dans son emballage d'origine, propre et fonctionnel.
8.4 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
8.5 Remboursement
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés (sauf produit défectueux ou erreur du Vendeur).
ARTICLE 9 — GARANTIE COMMERCIALE 30 JOURS
9.1 Principe
Calyne offre une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception du produit.
Si le Client n'est pas pleinement satisfait du pendentif Calyne, il peut bénéficier d'un remboursement intégral du produit (hors frais d'expédition initiaux), sans avoir à justifier de motif.
Cette garantie commerciale étend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu à l'article L221-18 du Code de la consommation.
9.2 Conditions
- Avoir effectué la demande dans les 30 jours suivant la réception
- Retourner le pendentif dans son état d'origine, propre et fonctionnel
- Avoir conservé l'emballage si possible (non obligatoire)
9.3 Demande
La demande s'effectue via le formulaire de contact accessible en bas de page avec le numéro de commande et le motif (facultatif).
L'adresse de retour est communiquée par email sous 24h.
9.4 Cadeaux et offres promotionnelles
Les cadeaux offerts ou produits inclus dans une offre promotionnelle (1 acheté + 1 offert, packs, accessoires, etc.) ne sont pas remboursables individuellement.
En cas de remboursement total, ils doivent être retournés dans leur état d'origine.
ARTICLE 10 — GARANTIES LÉGALES
10.1 Garantie de conformité
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit.
10.2 Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Client bénéficie de la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
ARTICLE 11 — RESPONSABILITÉ
11.1 Usage du produit
Les produits Calyne sont des accessoires pour animaux destinés à un usage externe uniquement. Le Client s'engage à respecter les instructions et précautions d'usage fournies avec le produit.
11.2 Surveillance de l'animal
Il est recommandé de surveiller la première utilisation du pendentif sur le chien afin de détecter toute éventuelle réaction inhabituelle. En cas de réaction cutanée, de comportement anormal de l'animal ou de signe d'irritation, le Client doit retirer immédiatement le pendentif et consulter un vétérinaire.
11.3 Animaux concernés
Le pendentif est destiné aux chiens en bonne santé. En cas d'antécédent allergique connu, de gestation, d'allaitement ou de pathologie particulière de l'animal, il est recommandé de consulter un vétérinaire avant utilisation.
Tenir hors de portée des enfants et ne pas laisser l'animal mâcher le pendentif.
Calyne ne pourra être tenue responsable des réactions allergiques individuelles non imputables à un défaut du produit, ni des conséquences d'une utilisation non conforme aux instructions.
11.4 Variabilité des résultats
Le pendentif Calyne est un produit répulsif. Son efficacité peut varier selon les conditions environnementales (zone géographique, période, niveau d'exposition aux tiques) et l'animal lui-même.
La garantie commerciale 30 jours constitue l'unique engagement commercial sur les résultats. Calyne ne formule aucune promesse de protection absolue ni ne se substitue à un suivi vétérinaire régulier de l'animal.
ARTICLE 12 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD et à la loi française Informatique et Libertés.
Les conditions détaillées sont précisées dans la Politique de Confidentialité du site.
Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression et de portabilité de ses données, exerçable via le formulaire de contact accessible en bas de page.
ARTICLE 13 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site (textes, images, logos, marques, photos, vidéos, etc.) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est strictement interdite.
ARTICLE 14 — FORCE MAJEURE
L'exécution des obligations du Vendeur est suspendue en cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, problèmes d'approvisionnement, épidémies, etc.).
ARTICLE 15 — MÉDIATION ET LITIGES
15.1 Réclamation préalable
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client via le formulaire de contact accessible en bas de page pour tenter un règlement amiable.
15.2 Médiation de la consommation
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un service de médiation.
[À COMPLÉTER : Nom du médiateur et coordonnées]
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
15.3 Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
15.4 Juridiction compétente
À défaut de règlement amiable, les tribunaux français du lieu de domicile du Client seront compétents.
ARTICLE 16 — DISPOSITIONS DIVERSES
16.1 Modification des CGV
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation.
16.2 Nullité partielle
Si une stipulation était déclarée nulle, les autres conserveraient leur force.
16.3 Acceptation
Toute commande implique l'adhésion entière et sans réserve aux présentes CGV.
ARTICLE 17 — CONTACT
Pour toute question, utilisez le formulaire de contact accessible en bas de page.
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Calyne
Dernière mise à jour : 7 mai 2026